客户心理学与客户沟通（上海，10月28-29日）
【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2020年10月28-29日
【培训地点】上海
【培训对象】
销售人员，市场人员
客服人员
【课程收益】
了解营销工作的心理学本质
学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
全面提高职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律
获得个人商业思维与心理科学双重体验的附加值
【课程目的】
■企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。
■究竟客户心里面在想些什么？
■他们有通行的发展规律和轨迹吗？
■在企业公关传播，品牌发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？
■作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？
作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？
【课程大纲】
第一模块：拆解【客户心理学】
■组建学习小组
■了解外在营销过程的，心理本质（如右图金字塔模型）
■学习心理树
第二模块：了解客户
■外在观察：看到情绪、听出意图、洞悉人格
■【察言观色】肢体语言和面部表情
■【洞悉内在】不同性格特征的对应策略
小组互动：你知道客户说的哪些是真，哪些是假吗？
■内在观察：了解动机/市场调研
■案例解析：商业故事
■小组演练：如何现场销售一件商品？
一次典型消费历程：作为买卖双方AB角色下，怎么看，怎么做？
■客户属性：心理防御系统
第三模块：寻找客户
■人际吸引四法则
■接近性：如何寻找不花钱的代言人？
■相似性：如何定位精准客户？
■互惠性：如何培养粉丝？
■美的，就是好：生物气质，如何影响个人决策
第四模块：影响客户，行为塑造
行为塑造法则
■激发不安，痛点营销（案例学习）
■环境塑造，引导选择（学会提问）
■高明重复，建立偏好（影片赏析）
■未完成情结：建立期待（影片赏析）
【实战练习】开展销售话术与客服沟通的实战训练
■如何优化产品介绍？
■如何快读高效沟通？
【讲师介绍】
段老师，曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。
2016Ted演讲嘉宾、科普作家、独立学者, 擅长将培训课堂变成“趣味心理实验室”！
熟悉职业人发展，拥有20年市场营销、品牌传播、管理咨询等专业经验
曾创立心理门户网站，出版畅销书《逆袭心理学》
独立开创“应用心理学”培训课程，乐于将非病态的心理学成果普及到职场中
2015-2017年连续担任【浙江大学企业家训练营】【黑马会】讲师，现为多家企业团队教练和高管顾问
擅长领域
心理学，情商，领导力，客户心理学，消费心理学，应用心理学
服务客户
奥地利老虎涂料中国、美敦力中国，交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、
康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等
【费用及报名】
1、费用：培训费3980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
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